Ｗｅｂマネージャーの仕事と役割　～Ｗｅｂサイト構築の全体像を理解する～

あなたは、社内のＷｅｂマネージャー・Ｗｅｂ管理者としての役割を与えられ、

Ｗｅｂサイトからの成果をあげることを経営陣から求められているかもしれません。

しかし、社内のＷｅｂサイト運営の責任者にＷｅｂサイト運営を専門としている人が

就くことは少なく、実際には、「少し知っているから」「苦手ではないから」を理由に、

この仕事を任されることも少なくありません。

 

しかし、その仕事を任され責任を持ったからには、何としても求められる成果に

繋げなければなりません。では、Ｗｅｂサイトを活用して成果を上げるということは、

どのようなプロセスを辿れば求められる成果を出すことができるのでしょうか？

 

 

このカテゴリーでは、「Ｗｅｂマネージャーの仕事と役割」と題して、社内で

Ｗｅｂマネージャー・Ｗｅｂ管理者がどのような手順で仕事を行っていくべき

なのかを記載していきます。

 

 

1.「Ｗｅｂサイトを構築」するとはどういうことか？

Ｗｅｂサイトを活用して成果を出すことを求められるのですが、

ではそもそも「Ｗｅｂサイトを構築する」とは、どういうことなのでしょうか？

 

1-1.Ｗｅｂサイトを構築する目的と目標は何か？

Ｗｅｂサイトを構築するにあたって最初に行うべきことは、「目的」を明確にし

「目標」を設定することです。

 

Ｗｅｂサイトを構築することはあくまでも望む成果をあげるための手段です。

Ｗｅｂサイトを構築することありきとなってしまい、目的・目標と手段を混同して

しまっている組織や個人が多いことも事実です。このような状態に

ならないためにも、まずは目的を明確にし目標を設定します。

 

1-1-1.Ｗｅｂサイトを構築する目的は何か？

まずはＷｅｂサイトを構築する目的を明確にします。と言っても

それほど難しい話ではありません。目的として考えられるものは、

 

• Ｗｅｂサイトから直接的に売上を上げる
• 問い合わせフォームからや電話からの問い合わせを獲得する
• 資料送付やダウンロードを獲得する
• 会員を獲得する
• 数多くのアクセスを獲得する

 

といったところがあげられます。

 

あなたがＷｅｂサイトを構築する目的は何でしょうか？

基本的なこととなりますが、まずはこの目的を明確にするところから

Ｗｅｂサイトの構築はスタートとなります。

 

1-1-2.目標をどのように設定するか？

前項でＷｅｂサイトを構築する目的は明確にしました。そのあとは、Ｗｅｂサイトを

構築するにあたっての目標設定を行います。

 

Ｗｅｂサイトに関連する以外の仕事において言うと、

「目標設定」というものは様々存在します。

売上目標、利益目標、製造目標、品質目標、採用目標・・・

そして、それぞれの目標設定の置き方も、その組織や個人によって

様々なものが存在します。

 

しかし、Ｗｅｂサイト構築においては

その目標設定の体系はほぼ下記の３点に集約されてしまいます。

 

• アクセス数（UU数やPV数）をいくつにするのか？
• コンバージョンをいくつにするのか？
• いくらの収益を得るのか？

 

例えばアクセス数も、そのＷｅｂサイトの内容や性質によって

UU数やPV数など、目標設定としてどの数字を選択するか？ということはあります。

また、コンバージョンも獲得する数や率の

どちらで表現をするのか？ということはあります。そして、得られる収益も

金額の場合もあれば、資料送付数や会員数などの数で表す場合もあります。

 

しかし、これらのものを大きくまとめて言うと、

Ｗｅｂサイト構築においては、何件のアクセスを獲得し、どれくらの

割合でコンバージョンさせ、いくらの収益を得るか？という

目標体系しか存在しないと言ってもよく、逆にこれらの質問に

明確に答えられない状態でＷｅｂサイトを運用しているのであれば、

それは目標設定が不明確であることを表しています。

 

 

1-2.目標を達成するための計画を立てる

前項までは、Ｗｅｂサイト構築における目的や目標設定について記載をして

きました。では、この設定された目標を具体的にはどのように実現して

いくのでしょうか？ここからは、Ｗｅｂサイトの計画立案の段階に入ります。

 

Ｗｅｂサイト構築に限らず、どのような分野においても目標設定や計画立案という

仕事は存在します。分野共通の目標設定や計画立案の共通の原則についての詳細は、

このブログの別のカテゴリーである、「営業マネージャーの仕事と役割」

https://www.islandbrain.co.jp/blog/role-of-sales-manager/

をぜひご覧ください。

 

1-2-1.どのようにしてアクセスを獲得するのか？

前述のように、Ｗｅｂサイト構築において収益獲得までのプロセスとしては

大きく分けて２つあり、その１つ目はアクセスを集めることです。

よって、どのようにアクセスを集めるのか？ということが、計画立案において

大きな要素となります。

 

Ｗｅｂサイトにおいて、アクセスを獲得する方法は

大きく分けて下記の３点となります。

 

• 検索エンジンにおける自然検索（ＳＥＯ対策）
• インターネット広告
• ＳＮＳからのＷｅｂサイトへのリンク

 

Ｗｅｂサイトにおける目標体系はとてもシンプルであることは

前述の通りですが、Ｗｅｂサイトのアクセスを獲得する方法も

このようにシンプルに表現することができます。もちろん、表現は

シンプルに行うことはできますが、その分その１つ１つの要素は奥が深く、

十分な成果を得ようと思うと、それぞれ多くの知識補充や

トライ＆エラーが必要です。

 

1-2-2.コンバージョンを構成する要素とは？

Ｗｅｂサイトにアクセスをさせて、問い合わせフォーム等から

問い合わせを獲得したり、資料をダウンロードさせたり、という

段階になります。アクセスを獲得するという段階と比べると、

コンバージョンを獲得するという段階は、文字や数字などのデジタル的な

情報だけでなく、「デザインの良さ」「Ｗｅｂサイトの使いやすさ」などの、

人の感覚的な要素が入り込んできます。

 

しかし、コンバージョンを獲得するという段階においても

大きな要素としては、

 

• ファーストビューをどのように構成するか？
• どのように問い合わせフォームまでユーザーを誘導するか？
• 問い合わせフォームからいかにして問い合わせを獲得するか？

 

の３点に集約されると言ってよいでしょう。もちろん１つ１つの要素は

非常に奥が深いですが、それでもこのように的を絞って計画立案や改善活動を

行うことにより、Ｗｅｂサイト構築における大幅な時間短縮をすることが可能です。

 

また、どのようにＷｅｂサイトを構築するか、すなわち単一ページのＷｅｂサイトなのか、

複数ページのＷｅｂサイトなのか、ブログを活用した記事を中心としたサイトなのか等も

目的・目標を実現するための手段として選定することになります。

 

1-3.どのようなツールを使い分析するかをあらかじめ決めておく

Ｗｅｂサイト構築においては、目標設定、計画立案と共に、進捗管理が

とても重要な要素となります（もちろんどの分野の仕事においても

進捗管理は重要なのですが・・・）。ＰＤＣＡサイクルという言葉を使うと、

「Ｃ」にあたる部分になります。

 

Ｗｅｂサイト構築は、アナログ的に行う様々な施策とは異なり、

１つの行動に対する結果が出るまでの時間が短く

（早ければ数時間ということもあります）、計画を修正して

改善策を打つことが一般的にはやりやすい分野になります。

そのため、どのようなツールを活用して進捗管理を行うかを

あらかじめ決めておくことが大切であり、かつその分析ツールが

表示する数字の中でも、何を重要視するのかもあらかじめ

決めておくことも大切です。

 

と言っても、多くのＷｅｂサイト運用においては、高価高級な

分析ツールの導入は当初は必要ありません。Googleアナリティクス、

Googleサーチコンソール（検索の状態を正しく把握するために、このツールは

必須です）、インターネット広告使うのであればGoogleアドワーズの

３つだけでまずは十分です。順番としてはＷｅｂサイトのリリースを行う前に、

これらのツールの準備を行っておきます。

 

2.Ｗｅｂマネージャーの仕事を行う上で常に意識をすべきこと

前項までは、Ｗｅｂサイトを構築するまでの基本的な流れを記載して

きました。ここからは、Ｗｅｂサイトを構築するにあたり、

どの段階でも常に意識をしなければいけないことを記載していきます。

 

2-1.常に記録されている数字を見て、計画や改善策を立案すること

Ｗｅｂサイトに関連して起こることは、基本的にすべてアナリティクスなどの

分析ツールに数字として記録されています。アクセス数、直帰率、滞在時間、

離脱率、ページからページの遷移数、問い合わせ数　などなど・・・。

このＷｅｂサイトは良くできている、このページは見やすくて素晴らしい、と

制作者が思っていたとしても、数字には全くそのように書かれていないことも

数多くあります。もちろんどちらが正しいのかと言えば、制作者の想いや感覚ではなく、

アナリティクスの数字として書かれていることが紛れもない事実です。

 

Ｗｅｂサイト構築や運用の世界において、当てずっぽうや感覚での

判断はＮＧです。すべてが数字で記録されている（正確には

数字で記録されすぎていて、取捨選択が必要なのですが）ので、

その数字を見て計画立案や進捗管理を行うようにします。

 

2-2.Ｗｅｂサイトからの成果は、必ず「検索」が出発点であること

Ｗｅｂサイトは閲覧者による検索エンジンを活用しての「検索」が

すべての出発点です。Ｗｅｂサイトに検索ワードとして存在しない

ニーズを掴んで収益を上げることはできません。

 

一般的なビジネスにおいて、特に中小企業が顕在化しているニーズに対して

施策を打つことはあまり良しとはされず、潜在的なニーズを掘り起こして

ニッチなマーケットで、小さくても１番になることが良しとされることが

多くあります。

 

しかし、Ｗｅｂサイトの世界においては、潜在的なニーズ（すなわち検索ワードに

現れないニーズ）は獲得することができません。検索ワードで表現される

顕在化されたニーズが、Ｗｅｂサイトにおいてはすべての出発点となります。

この点は基本的な概念なのですが、Ｗｅｂサイト構築においては非常に重要な概念です。

 

Googleアドワーズのキーワードプランナーを活用すると、

ある検索ワードが月間どれだけ検索されているかを事前に見ることができます。

Ｗｅｂサイト構築において、もし狙っているキーワードが全く検索されて

いないのであれば、そのＷｅｂサイトから成果をあげることは難しくなります。

 

2-3.成果の出ている競合のＷｅｂサイトを活用すること

様々なビジネスにおいて、競合他社の動きは非常に重要です。しかし、

一般的には競合他社の動きは断片的にしか分からず、お互いにお互いの動きを

探りながら、予測しながら様々な施策を検討することになります。また、

実際には新たな競合他社が発生しているのですが、その存在を知ることが

かなり後になってからである、ということも少なくありません。

 

しかし、Ｗｅｂサイトの世界においては、競合他社の存在はすぐに

知ることができます。自社が狙っているキーワードを検索エンジンで打ち、

検索ボタンを押せば、そのキーワードに関して上位に表示されている企業や

Ｗｅｂサイトをすぐに知ることができます。そして、そのＷｅｂサイトの中を

見ると、その企業やＷｅｂサイトが何をしようとしているのか、多くの

ことを読み取ることができます。

 

よいＷｅｂサイトを構築しようと思った時には、自社と同じ狙いを持つ

Ｗｅｂサイトを研究し、その良いところは十分に取り入れる

（もちろんそのままコピーをしてしまうことは様々な点で問題が生じます）ことが、

Ｗｅｂサイトから成果を上げることができる１つの近道です。

前述のようにＷｅｂサイトは顕在化されたマーケットで戦うものです。

すでに成果をあげているＷｅｂサイトを参考にすることは、

顕在化されたマーケットでビジネスをすることにおいて鉄則とされていることです。

 

3.まとめ

私たちがお客様のＷｅｂマネージャー、Ｗｅｂ管理者といわれる方と話をすると、

ほぼ何も予備知識がない状態でその仕事に取り組み、何を基準に計画や改善を

すればいいのか、暗中模索で仕事をしている方が多いと強く感じます。

 

私たちは、社内のＷｅｂマネージャー、Ｗｅｂ管理者はＷｅｂサイトの専門家、

エキスパートになる必要はないと考えます。そのような仕事は社外の方と

連携をすればいいのですが、しかし専門家やエキスパートの方と会話を

したり、相手の提案内容を理解したり、社内の責任者としてディレクションをしたり

するためには、やはり一定以上の知識や基本となる考え方を持つことは必要です。

 

このＷｅｂマネージャーの仕事と役割の内容を十分に理解して頂き、社内の

Ｗｅｂマネージャー、Ｗｅｂ管理者として仕事をし、最終的に求められる

成果を上げることができるようにしていきましょう。