トップ営業マンが避けるお客様から嫌われるNG行為５つ

2024年2月6日

営業の世界では、一つの行動が顧客との信頼関係を築くか、あるいは崩すかを決定づけることがしばしばあります。
トップ営業マンになるためにはただ製品やサービスを売る技術だけでなく、お客様との関係を深め、長期的な信頼を勝ち取ることが不可欠です。

今回は、トップ営業マンと言われる人々が避けるよう心がけている、お客様を不快にさせるようなNG行為をご紹介いたします。

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トップ営業マンが避ける「お客様から嫌われるNG行為」

トップ営業マンが徹底して避けている、お客様を不快にさせるようなNG行為について5つご紹介したいと思います。

営業のNG行為1：押し売り

最もやってはいけないNG行為の一つが「押し売り」です。
押し売りは、お客様に自分のニーズや関心を無視されていると感じさせてしまい、一瞬で不快感を抱かせるNG行動です。

お客様との会話を始める際、営業担当者は自社の製品について多く語りがちです。
しかし、これはお客様が求めているニーズとは必ずしも一致しないため、早い段階で彼らの興味を失わせる原因となります。
自社の製品の説明よりもまずはお客様の話に耳を傾けることで、信頼関係の構築に努めましょう。

押し売りは自分のニーズに合った解決策を求めているお客様の気持ちを無視する行為です。
お客様中心のアプローチを取るよう心がけ、押し売りは避けるようにしましょう。

営業のNG行為2：お客様の話を遮る

営業における最も重要なスキルはお客様の話を聞く力です。
お客様の話を遮るのはやってはいけないNG行為です。
トップ営業たちはこの行為を徹底的に避けています。
お客様の話を遮ることは、お客様の意見や感情を尊重していないと受け取られかねないからです。

お客様が何かを話している最中に、自分の意見を挟むことは、コミュニケーションを円滑に進める上で致命的なミスとなります。
お客様に「あなたの話は重要ではない」と言っているに等しいです。
また、お客様の話を遮ると重要な情報を見逃す可能性もあります。
お客様のニーズを正確に把握するためには、話にきちんと耳を傾けることが不可欠です。
お客様が話し終えるのを待ち、話をしっかりと聞くことで、相手に敬意を表し、信頼関係を築いていきましょう。

営業のNG行為3：不適切な態度

言葉だけでなく、態度も重要なコミュニケーション手段です。
しかし、不適切な態度は、一瞬でお客様の信頼を失う原因となり得ます。
例えば、腕を組む、目を合わせない、時計を見るなどの行為は、お客様に対して無関心や焦りを感じさせ、不快な印象を与えかねません。

トップ営業マンは、相手の目をしっかりと見て話すことで信頼と関心を示し、相槌やリアクションを使って相手の言葉に共感していることを表現します。
こうした好意的な態度はお客様との良好な関係構築に不可欠です。
お客様に対する敬意と関心を欠いた不適切な態度を取らないように日頃から注意しましょう。

営業のNG行為4：無知なコメント

トップ営業マンは無知なコメントをしないように心がけています。
知識がないと露呈するような無知なコメントはお客様に対して不信感や不安を与え、ビジネスチャンスを台無しにする可能性があるのでNGです。

例えば、お客様の業界について基本的な知識がないことがわかるような質問やコメントをしてしまうと、お客様は「この人は私たちのビジネスを理解していないんだ」と感じるでしょう。
また、競合他社の情報について全く知らない場合も市場調査を怠っているという印象を与えかねません。
営業担当者としては事前にしっかりとリサーチを行い、お客様の業界や競合に関する知識を身につけることが不可欠です。

無知なコメントはお客様に対する敬意の欠如とも受け取られかねません。
お客様は自分のビジネスに誇りを持っており、その分野に精通している人と話をすることを望んでいます。
トップ営業マンはお客様の時間を尊重し、有意義な会話を提供するために、常に準備を怠らない姿勢が求められます。

営業のNG行為5：プライバシー侵害

お客様のプライバシーを侵害することもNG行為です。
例えば、お客様の個人情報を無断で他者に話したり、不必要にプライベートな質問をすることは、極めて不適切です。
トップ営業マンになる人はこのようなプライバシーを侵害しかねない行動を取らないように気を遣っています。
会話の中でお客様の反応を注意深く観察し、プライバシーに関わる話題には慎重にアプローチします。

プライバシーを尊重することは長期的な顧客関係を築く上で非常に重要です。
お客様一人ひとりを尊重し、その人の境界を理解し、適切なコミュニケーションを取ることで、信頼と尊敬を得ることができます。

まとめ

今回は、トップ営業マンが徹底して避けている、お客様を不快にさせるようなNG行為について5つご紹介いたしました。
トップ営業マンになるためには今回ご紹介したようなNG行為をしないよう常日頃から心がけておく必要があるでしょう。
もし心当たりがある行動がある人は今からでも遅くはありません。
行動を見直し、お客様と信頼関係を築くことでトップ営業マンへの道へと一歩踏み出しましょう。